国广子行在企业管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来�；牵姓攵孕缘牟扇∫幌盗泄匦卸�，包括消除影响、恢复形象等。
危机公关是指应对�；挠泄鼗�，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。�；鼐咛迨侵富够蚱笠滴苊饣蛘呒跚嵛；吹难现厮鸷屯�，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括�；墓姹�、控制、解决以及�；饩龊蟮母葱说炔欢涎昂褪视Φ亩獭Ｎ；囟杂诠�、企业、个人等等都具有重要的作用。
�；赜兴拇筇匦裕阂馔庑�、聚焦性、破坏性、紧迫性。根据国广子行近几年对行业内�；厥乱档目疾旌脱芯糠⑾郑氐愫陀Χ晕；氐牟呗�。两大特点最突出：
第一， 本土网络公关公司的崛起之势更加明显，实力优于国外公司的情况更加清晰；
第二， 网络已经成为解决�；录闹匾糠趾筒豢扇〈耐揪�。
危机公关策略：
（一）�；急附锥�
1、根据�；跋斐潭�，迅速建立�；芾硇∽�，组成人员包括：决策负责人，公关部经理，人事部经理，保卫部经理等。�；现厥保衅笠狄话咽止宜�。丰田汽车已酿成人员伤亡，事件非常严重，此时，企业一把手应亲自掌阵。
2、�；∽槭紫纫魅肺侍猓腹髦址椒ㄍ诰蛭；⒌脑涤伞７崽锊唤鲇φ页龀祷龅脑�，还应找出为什么会有这种现象的产生，深层次的挖掘事件的原因。
3、�；∽橐才诺鞑樯钊胂殖�，了解事实，并尽快做出初步报告。在美国车祸发生后，丰田公司要迅速开展调查，弄清真相并形成报告。
4、�；∽橐贫ɑ蛏蠛宋；矸桨讣胺秸爰肮ぷ鞒绦颍】於糁莆；睦┥ⅲ崽锕疽贫ㄏ昃『侠淼拇矸桨�，应对当前危机。
5、�；∽橐骋恍畔⒎⒉伎诰�，制定新闻发言人，一个声音对外，在此处，丰田要确保公司对外发布的事故原因的一致性，对深层次问题探究也要保持口径一致。
6、危机小组还要决定时候聘请外部专业公关人员来协助处理�；厥录Ｕ攵苑崽锕境鱿值奈；�，本人认为十分有必要聘请外部公关专家和其他有关专家协助指导，一来事件发生在他国，二来事件较复杂，三来事件的发展会有一些不可控因素影响。
（二）�；斫锥�
1、�；⑸�，从组织内部的各层管理人员一直到监工都应尽快得到组织危机应对事件的材料，并进行相应的学习。通过前段的准备后，此时丰田可将整理出的应变报告传达给各层人员。
2、在处理时间的过程中要就是论事，实事求是。丰田的公关部门要实事求是的向社会公布事故的缘由。
3、妥善做好善后处理，丰田此段工作相当繁多，如安抚受难人员及其家属并对其进行相应的赔偿，召回有危险故障的汽车，向社会大众致歉等。
4、开放现场或组织专门参观，运用参观活动来协助危机解决。在车子的排障阶段，可邀请消费者参观，让消费者亲身体会产品确实可以放心安全的使用。
（三）重塑企业组织形象阶段
1、一般而言，在�；毓�，企业一般会采用低价促销的策略，先确保销量，即使有利润的损失。
2、根据社会发展的不同情况，多做社会公益活动，如捐建希望小学，大灾难时捐款捐物等，树立良好的企业形象。
国广子行提醒广大企业、客户：网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视网络的传播作用，对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明，就有可能酿成严重的公关�；鸷ζ笠档亩酝庑蜗�。
网络信息传播迅速，任何细小问题都有可能在算时间内变成舆论热点，企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化，防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻，及时消除负面报道，防止事件扩大。
